Olet täällä

Opetussuunnitelmat

Kulttuuriala, Muotoilu
Kulttuuriala, Musiikki ja Tanssi
Luonnonvara-ala
Matkailu- ja ravitsemisala
Sosiaali- ja terveysala, Iisalmi
Sosiaali- ja terveysala, Kuopio
Tekniikan ala, Kuopio
Tekniikan ala, Varkaus
Liiketalouden ala, Kuopio
Savonian monialaiset opinnot
Lähtökohdat Osaamistavoitteet Opintojen rakenne Asiantuntijuuden kehittyminen Toteutus Opintojaksotaulukko

MM19SM Matkailu- ja ravitsemisalan tutkinto-ohjelma (monimuotototeutus)

Opintojaksokuvaus

Koodi4 MMAM9080
NimiAsiakaskokemus ja myyntityö
Nimi englanniksiCustomer Experience and Personal Selling
Laajuus5 op
OsaamistavoitteetOpiskelija hallitsee asiakaskokemuksen ja asiakasymmärryksen keskeiset käsitteet ja ymmärtää niiden merkityksen matkailu- ja ravitsemisalalla.
Opiskelija hallitsee asiakaspalvelu- ja myyntiprosessin vaiheet ja osaa soveltaa niitä myydessään tuotteita ja palveluita erilaisille asiakasryhmille. Opiskelija osaa perustellusti valita myyntikanavat ja osaa kehittää myyntityötä.
Keskeiset sisällötOpintojakson keskeinen sisältö on
- asiakaskokemus ja asiakasymmärrys
- asiakaskokemuksen mittaaminen
- palvelupolku
- myyntityön prosessi
- myyntikanavat
- myyntityön kehittäminen.
SuoritustavatAktiivinen osallistuminen opetukseen, yksilö- ja ryhmätehtävät, tentit
Arviointiasteikko0 - 5
MateriaaliOpintojakson materiaalit ilmoitetaan opintojakson aikana.
Edeltävät opinnot
Muuta huomioitavaa
YhteyshenkilöVauhkonen Sirpa
Pekkarinen Ulla

« Takaisin opintojaksotaulukkoon

 

Pidätämme oikeuden opetussuunnitelmien muutoksiin mm. opiskeltavien sisältöjen päivitystarpeiden takia.

Savonia-ammattikorkeakoulu

Savonia on yksi Suomen suurimmista ja monipuolisimmista ammattikorkeakouluista, jolla on kampuksia kolmella paikkakunnalla: Iisalmessa, Kuopiossa ja Varkaudessa. Savonia palvelee lähes 6000 opiskelijan lisäksi aktiivisesti ympäröivää elinkeinoelämää, joka mahdollistaa sekä opetuksen että oppimisen työelämäläheisyyden.

Youtube