Olet täällä

Opetussuunnitelmat

Kulttuuriala, Muotoilu
Kulttuuriala, Musiikki ja Tanssi
Luonnonvara-ala
Matkailu- ja ravitsemisala
Sosiaali- ja terveysala, Iisalmi
Sosiaali- ja terveysala, Kuopio
Tekniikan ala, Kuopio
Tekniikan ala, Varkaus
Liiketalouden ala, Kuopio
Pelastusopisto
Savonian monialaiset opinnot
Lähtökohdat Osaamistavoitteet Opintojen rakenne Asiantuntijuuden kehittyminen Toteutus Opintojaksotaulukko

LW19SM Liiketalouden tutkinto-ohjelma, Wellness-liiketoiminta (monimuotototeutus)

Opintojaksokuvaus

Koodi4 LWM8020
NimiAsiakas ja tuoteosaaminen
Nimi englanniksiCustomer- and product competence in Wellness
Laajuus5 op
OsaamistavoitteetOpiskelija
tuntee ja tunnistaa wellness-palveluja käyttävien asiakkaiden keskeiset tarpeet, motiivit ja odotukset käyttää palveluita
soveltaa tietoa asiakaspalveluprosessissa
tuntee asiakaslähtöisen palvelutuotteen tuotesuunnittelun edellytykset ja tuotteistamisen periaatteet.
osaa suunnitella palvelukonsepteja hyödyntäen palvelumuotoilun menetelmiä yhteistyössä asiakkaan kanssa.
osaa suunnitella, tuottaa, ja johtaa wellness-palvelutuotteita
osaa hyödyntää teknologiaa hyvinvointipalvelujen tuottamisessa.

Opiskelija tutustuu asiakas- ja tuoteosaamiseen liittyvään keskeiseen englanninkieliseen sanastoon sekä kehittää viestintäosaamistaan työelämän vaatimissa tilanteissa
Keskeiset sisällötErilaisten asiakkaiden kohtaaminen ja eettinen asiakaspalvelu
Wellness-kuluttajakäyttäytyminen eri kulttuureissa ja monikulttuurisuuden vaikutukset asiakaspalvelussa
Wellness-tuotteiden ja palvelujen erityispiirteet
Tuotesuunnittelun ja palvelumuotoilun menetelmät
Palvelukäsikirjoitus / service blueprint ja asiakkaan polku
Tuotesuunnitteluprosessi ja sen vaiheet ideoinnista hinnoitteluun ja lanseeraukseen
Aihepiiriin liittyvä keskeinen englanninkielinen sanasto
SuoritustavatAktiivinen osallistuminen harjoituksiin ja tuotetestauksiin, verkkotehtävät, reflektoiva raportti
ToteutustavatVerkko-opintojakso
Arviointiasteikko0 - 5
MateriaaliOpettajan laatima verkkomateriaali, kirjallisuus
Edeltävät opinnot
Linkki
Muuta huomioitavaa
YhteyshenkilöVerhelä Pauli

« Takaisin opintojaksotaulukkoon

 

Pidätämme oikeuden opetussuunnitelmien muutoksiin mm. opiskeltavien sisältöjen päivitystarpeiden takia.

Savonia-ammattikorkeakoulu

Savonia on yksi Suomen suurimmista ja monipuolisimmista ammattikorkeakouluista, jolla on kampuksia kolmella paikkakunnalla: Iisalmessa, Kuopiossa ja Varkaudessa. Savonia palvelee lähes 6000 opiskelijan lisäksi aktiivisesti ympäröivää elinkeinoelämää, joka mahdollistaa sekä opetuksen että oppimisen työelämäläheisyyden.

Youtube