Olet täällä

Opetussuunnitelmat

Kulttuuriala, Muotoilu
Kulttuuriala, Musiikki ja Tanssi
Luonnonvara-ala
Matkailu- ja ravitsemisala
Sosiaali- ja terveysala, Iisalmi
Sosiaali- ja terveysala, Kuopio
Tekniikan ala, Kuopio
Tekniikan ala, Varkaus
Liiketalouden ala, Kuopio
Pelastusopisto
Savonian monialaiset opinnot
Lähtökohdat Osaamistavoitteet Opintojen rakenne Asiantuntijuuden kehittyminen Toteutus Opintojaksotaulukko

LW19SM Liiketalouden tutkinto-ohjelma, Wellness-liiketoiminta (monimuotototeutus)

Opintojaksokuvaus

Koodi4 LXM8050
NimiVuorovaikutteinen asiakaspalvelu ja myyntityö
Nimi englanniksiInteractive Customer Service and Personal Selling
Laajuus5 op
OsaamistavoitteetOpiskelija ymmärtää yrityksen toimintaympäristöä ja kilpailukykyä. Opiskelija osaa hyödyntää yritystoiminnan mittareita analysoinnissa. Opiskelija osaa soveltaa analyysien tuloksia asiakasnäkemyksen muodostamisessa.

Opiskelija hallitsee asiakaslähtöisen palvelun keskeiset käsitteet ja ymmärtää niiden merkityksen toimialalla. Hän osaa asiakaspalvelu- ja myyntitapahtuman vaiheet ja osaa myydä erilaisia tuotteita ja palveluita.
Keskeiset sisällöt- Toimintaympäristön analyysi
- Yritystoiminnan keskeiset mittarit
- Yrityksen kilpailukyvyn perusanalyysi
- Myynnin ja markkinoinnin analyysityökaluja
- Asiakaskokemus ja -ymmärrys
- Asiakasprofiilit
- Henkilökohtainen myyntityö
- Myyntiprosessin perusteet
SuoritustavatTentti ja/tai oppimistehtävät ja -harjoitukset
ToteutustavatVerkko-opintojakso
Arviointiasteikko0 - 5
MateriaaliOpettajan opintojakson alussa ilmoittama materiaali.
Edeltävät opinnot
Linkki
Muuta huomioitavaa
YhteyshenkilöPekkarinen Ulla
Vauhkonen Sirpa

« Takaisin opintojaksotaulukkoon

 

Pidätämme oikeuden opetussuunnitelmien muutoksiin mm. opiskeltavien sisältöjen päivitystarpeiden takia.

Savonia-ammattikorkeakoulu

Savonia on yksi Suomen suurimmista ja monipuolisimmista ammattikorkeakouluista, jolla on kampuksia kolmella paikkakunnalla: Iisalmessa, Kuopiossa ja Varkaudessa. Savonia palvelee lähes 6000 opiskelijan lisäksi aktiivisesti ympäröivää elinkeinoelämää, joka mahdollistaa sekä opetuksen että oppimisen työelämäläheisyyden.

Youtube